هناك كثير من الأشخاص تعتقد أن البيع والتسويق لهما نفس المعنى، ونفس المهام الوظيفية، ولكن هذا اعتقاد خاطئ، حيثُ يوجد الكثير من الفروقات بين المهام الوظيفية والمعني بين البيع والتسويق.
البيع والتسويق هما وجهان لعملة واحدة، التسويق هو السبب الرئيسي “لزيادة المبيعات”، ونفهم من ذلك أن خطوة التسويق تسبق خطوة المبيعات، هيا لنتعرف علي الفرق بين البيع والتسويق.
ما هو التسويق؟
مرحلة التسويق ثم مرحلة المبيعات، ويمكن تعريف التسويق أنه سلسلة من الخطوات لخلق الرغبة في عملية شراء المنتج أو الخدمة.
وفي عملية التسويق يتم الاهتمام بآراء الجمهور المستهدف نحو المنتج للعمل على تطويره مما يخلق مزيد من المبيعات، ويتم دراسة السوق وحالة العرض والطلب، ودراسة المنافسين.
والتسويق يعمل على دراسة مراحل سلوك العميل الثلاث، للوصول إلى ولاء العميل واختيار المنتج الخاص بالعلامة التجارية الخاصة به.
مثال: إذا أردت شراء حذاء رياضي ستختار بين نايك أو اديداس، أو ربما إذا كنت جائع ستختار تناول الطعام من سلسلة المطاعم الشهيرة ماكدونالدز.
هل تساءلت يومًا لماذا يخطر على ذهنك تلك الماركات؟
الإجابة: بسبب عملية الترويج الذي قام بها هذا المنتج، بمعنى آخر أنك ترى إعلانات في كل مكان تخص منتجات وخدمات، لذلك يأتي إلى ذهنك ما رأيته مسبقًا.
لذلك عليك أن تعرف رحلة التسويق بها دراسة سلوك العميل المستهدف، وعناصر التسويق الأربعة، ودراسة أنواع التسويق.
مراحل سلوك العميل المستهدف:
1- مرحلة الوعي.
وهي أولى المراحل حيث يتعرف الجمهور المستهدف على وجود المنتج، وأنه متوافر للبيع في الأسواق
مثال: معرفة وجود شركات، مثل: أبل وسامسونج، وأنها تطرح هواتف محمولة للبيع في الأسواق.
2- مرحلة معرفة المنتج.
وهي ثاني المراحل حيث يتكون معرفة كاملة للمنتج في ذهن الجمهور المستهدف ومعرفة المميزات والعيوب.
مثال: عند رغبة الشخص في شراء هاتف محمول يأتي في ذهنه بعض المواصفات مثل انه يفضل هاتف ذو مساحة كبيرة، لذلك يأتي إلى ذهنه الهاتف الذي رآه في الإعلان الذي أوضح أنه من ضمن مميزات الهاتف المساحة الكبيرة.
3- مرحلة اتخاذ قرار.
وهي المرحلة الأخيرة مرحلة شراء المنتج، حيث يتم اختيار نوع المنتج والعلامة التجارية. وفي هذه المرحلة يتشارك كلا المجالين البيع والتسويق.
عناصر التسويق الأربعة:
–المنتج.
–السعر.
–المكان.
–الترويج.
أنواع التسويق:
يوجد الكثير من أنواع التسويق ومنها:
- التسويق الإلكتروني من خلال مواقع التواصل الاجتماعي، مثل: موقع الفيس بوك، موقع تويتر، موقع انستجرام، موقع تيك توك، موقع يوتيوب.
- التسويق من خلال البريد الإلكتروني.
- التسويق من خلال محركات البحث، مثل: جوجل Google، بينج bing، ياهو yahoo
- التسويق المباشر من خلال التلفاز.
- التسويق من خلال عرض المنتج في الأسواق والمتاجر.
- التسويق من خلال الحملات الدعائية والتصميمات الاعلانية في الشوارع.
تعرف على: 11 من اسرار ستيف جوبز
تعرف على: أهمية التسويق الالكتروني لنجاح المشاريع الصغيرة
ما هو البيع؟
البيع هو المرحلة الأخيرة في رحلة المنتج، وهي عملية شراء المنتج والحصول عليه، ويمكن تعريف عملية البيع انها انتقال ملكية المنتج أو الخدمة من المالك إلى ملكية المشتري، ويمكن شراء المنتج والحصول عليه بقدر من المال أو المقايضة، ويتم الاتفاق على نوعية تبادل الملكية بين البائع والمشتري.
أساسيات البيع والشراء الأخلاقية:
- جودة المنتج أو الخدمة.
- التراضي بين البائع والمشتري.
ولكي تنجح أخر خطوة في عملية شراء المنتج عليك اتباع الخطوات التالية، لتكن بائع جيد.
“إذا أردت عملًا يستمر على المدى الطويل، أسس علاقة مع الزبون الذي لا تستطيع إبرام صفقة بيع معه”.
— باتريشيا فريب
خطوات البيع الثلاث:
-الخطوة الأولى: تعرف على منتج.
من الضروريات في مرحلة البيع هو تعرف البائع على خصائص المنتج أو الخدمة، ومعرفة جميع تفاصيل المنتج من مميزات وعيوب، والاطلاع على المجال الذي تعمل به، يجب أن يتكون لديك فكرة شاملة عن ما تقدمه للبيع لمعرفة التحدث عنه.
مثال: إذا كنت تعمل في مجال بيع الأقمشة، عليك معرفة أنواع الأقمشة والفرق بينهم في الاستخدام.
-الخطوة الثانية: السلوك.
مهمة البيع تعتمد على سلوك البائع بشكل كبير، لذلك إذا كنت تعمل كبائع عليك اعتماد ثلاث خطوات، كن بشوش وحسن الخلق ومستمع جيد، أنت الآن تملك السر لكي تقنع العميل بعملية الشراء، لا تنسى أن تضع على وجهك بسمة للعميل الذي يقف أمامك، انتبه لنبرة صوتك عند الحديث يجب عليك التحدث بصوت مسموع وواضح ولكن احذر من علو الصوت.
-الخطوة الثالثة: فن إقناع العميل.
السر دائما في الاستماع الجيد للعميل لكي تعرف كيف تجادله، تحدث عن مميزات الخدمة أو المنتج، وتحدث عن كيفية تجنب سلبيات المنتج، ويجب عليك التركيز على مشاعر المشتري، وضح له كيف أن المنتج هو أفضل حل للمشكلة التي تواجهه.
إقرأ أيضاً: 7 أفكار مبتكرة عن كيفية تسويق منتج جديد
في النهاية..
إذا عملت على حملتك التسويقية بكل جد واجتهاد وبشكل احترافي، هذا سيحقق زيادة المبيعات.
ويمكن التفرقة بين البيع والتسويق في هذه العناصر التالية:
- التسويق هو مرحلة ما قبل البيع.
- البيع هو مرحلة اتمام شراء المنتج.
- التسويق يعمل على نشر المعرفة بوجود المنتج.
- البيع يأتي المشتري وهو على علم بوجود المنتج، وعلى البائع النجاح في اقناعه بانه الحل المثالي.
شـاهد أيضاً..